Politique de remboursement
& conditions d'annulation

1. Principe général

Best Lens Canada s'engage à fournir des services de qualité pour la préparation aux examens TCF/TEF Canada. Cependant, en raison de la nature numérique de nos services et de l'accès immédiat aux contenus pédagogiques, notre politique de remboursement est strictement encadrée.

2. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la souscription pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve de ne pas avoir accédé aux contenus pédagogiques.

2.1 Conditions de rétractation

• Le délai de 7 jours n'est pas dépassé
• Aucun exercice n'a été consulté ou effectué
• Aucune session avec un formateur n'a été réalisée (Formation Complète)
• La demande est formulée par écrit via notre formulaire de contact ou par email

2.2 Procédure de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation :

1. Envoyez un email à [email protected]
2. Indiquez votre nom, prénom et adresse email de compte
3. Précisez la formule souscrite et la date de souscription
4. Confirmez que vous n'avez pas accédé aux contenus

3. Remboursement après activation

Aucun remboursement n'est possible après activation de l'abonnement, c'est-à-dire dès lors que :

• Vous avez consulté au moins un exercice
• Vous avez effectué au moins une tentative d'exercice
• Vous avez participé à une session avec un formateur (Formation Complète)
• Le délai de rétractation de 7 jours est dépassé

4. Cas particuliers

4.1 Problème technique majeur

En cas de problème technique majeur empêchant l'accès à la plateforme pendant plus de 7 jours consécutifs, et imputable à Best Lens Canada, un remboursement partiel ou une prolongation de l'abonnement pourra être accordé au cas par cas.

4.2 Erreur de facturation

En cas d'erreur de facturation avérée (double paiement, montant incorrect), un remboursement intégral sera effectué dans les 14 jours suivant la constatation de l'erreur.

4.3 Formule inadaptée

Si vous constatez que la formule souscrite ne correspond pas à vos besoins dans les 48 premières heures et que vous n'avez effectué aucun exercice, vous pouvez demander un changement de formule sans frais supplémentaires.

5. Modalités de remboursement

5.1 Délai de traitement

Les demandes de remboursement sont traitées sous 5 jours ouvrés maximum. Vous recevrez une confirmation par email de l'acceptation ou du refus de votre demande.

5.2 Méthode de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale :

• Carte bancaire : remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés
• Mobile Money : remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés

5.3 Frais de transaction

Les frais de transaction bancaire (environ 2-3%) ne sont pas remboursables et seront déduits du montant remboursé.

6. Annulation de l'abonnement

6.1 Formule Autonome

L'abonnement prend fin automatiquement à la date d'expiration indiquée lors de la souscription. Aucune reconduction automatique n'est effectuée.

6.2 Formation Complète

L'abonnement prend fin lorsque le formateur valide votre aptitude à passer l'examen ou clôture votre formation. Vous pouvez demander une clôture anticipée, mais aucun remboursement ne sera effectué.

7. Garantie de satisfaction

Bien que nous ne puissions garantir la réussite à l'examen TCF/TEF Canada, nous nous engageons à :

• Fournir des contenus pédagogiques de qualité
• Assurer un suivi personnalisé pour la Formation Complète
• Répondre à vos questions dans les 24h ouvrées
• Mettre à jour régulièrement nos exercices

8. Litiges

En cas de litige concernant un remboursement, nous vous invitons à nous contacter en priorité pour trouver une solution amiable. Si aucun accord n'est trouvé, le litige sera soumis aux tribunaux compétents du district judiciaire de Montréal. Conformément aux lois de protection du consommateur applicables au Québec et au Canada, certaines dispositions légales impératives demeurent en tout état de cause applicables.

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement :

• Courriel : [email protected]
• Téléphone : +1 (438) 458-1203
• Formulaire de contact : Nous contacter